Если товар не подошёл
Товар, купленный на сайте, можно вернуть в любой момент до получения и в течение 7 дней после. Если при получении вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца. Так устроена статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Вернуть товар можно, если:
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- есть документ о покупке — чек или номер заказа. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.
Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуальными свойствами, которым может пользоваться только покупатель, — например, изготовленный на заказ.
Как вернуть
- Напишите или позвоните нам: номер заказа и что хотите вернуть. Контакты — на странице «Контакты».
- Привезите товар на склад на Чугунной или отправьте транспортной компанией — подскажем, как упаковать. Расходы на доставку возвращённого товара до нас не возмещаются.
- Мы вернём деньги не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате, — тем же способом, которым вы платили.
Если с товаром что-то не так
Если в течение гарантийного срока обнаружился недостаток, вы вправе по своему выбору:
- заменить товар на такой же или на другую модель с перерасчётом цены;
- отремонтировать его бесплатно;
- уменьшить цену;
- отказаться от покупки и вернуть деньги.
Мы можем провести проверку качества — вы вправе при ней присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара по вине покупателя, например из-за нарушения инструкции, её стоимость возмещает покупатель.
Сроки по закону: вернуть деньги — 10 дней, заменить товар — 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней, отремонтировать — до 45 дней.
Принтеры весят больше 5 кг, поэтому неисправный принтер для ремонта или замены мы забираем и возвращаем за свой счёт.
Юрлицам и ИП
Если товар куплен для бизнеса, Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Возврат товара надлежащего качества — по согласованию, претензии по качеству — по Гражданскому кодексу и условиям счёта или договора.