Гарантийный срок
На 3D-принтеры и системы AMS — 12 месяцев со дня получения. На аксессуары и запчасти — срок, указанный в карточке товара.
Гарантию подтверждает чек или номер заказа, отдельный гарантийный талон не нужен.
Что входит в гарантию
Производственные недостатки: неисправности электроники, моторов, датчиков, вентиляторов, экрана, камеры и системы AMS, которые возникли не по вине владельца.
Что не входит в гарантию
- Механические повреждения, следы жидкости, перегрева или короткого замыкания.
- Недостатки из-за нарушения инструкции — например, печать абразивным пластиком с углеволокном или стекловолокном через сопло из нержавеющей стали вместо закалённого.
- Недостатки, которые возникли из-за самостоятельного ремонта или переделки.
- Естественный износ расходных деталей: сопел, печатных пластин, ножа резака, тефлоновых трубок, фильтров. Если такая деталь оказалась бракованной при первом запуске, заменим её.
Как обратиться
- Напишите нам: номер заказа, модель и что случилось. Приложите фото или короткое видео и код ошибки с экрана, если он есть. Часто проблему удаётся решить удалённо.
- Если нужна диагностика, привезите принтер на склад на Чугунной или мы заберём его транспортной компанией за свой счёт.
- Ремонт по гарантии — бесплатный, в срок до 45 дней.
Если недостаток обнаружился после окончания гарантии, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить требование, если докажете, что недостаток возник до передачи товара.
После гарантии
Обслужим и отремонтируем платно: чистка и замена хотэнда, калибровка, обновление прошивки, замена изношенных деталей. Пусконаладка и обслуживание — в разделе «Услуги».